Hana Naia ("nosotros" y "nosotros") es el operador de (https://www.hananaia.com)
("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando
los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes estén al tanto y
acordamos este arreglo para protegernos mutuamente y establecer expectativas sobre nuestros
Servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de existencias. Tratamos de mantener recuentos de existencias precisos en nuestros
sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no lo haremos
ser capaz de cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, vamos a
cumplir con los productos disponibles para usted y contactarlo para saber si desea
prefiere esperar la reposición del artículo pendiente o si lo prefiere para nosotros
para procesar un reembolso.
2. Gastos de envío
Los costos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y
destino de los artículos del pedido. Se cobrará el pago del envío
con la compra Este precio será el precio final por gastos de envío al cliente.
3. Devoluciones
3.1 Regreso por cambio de opinión
Hana Naia aceptará gustosamente devoluciones debido a un cambio de opinión siempre que se solicite
para devolver es recibido por nosotros dentro de los 365 días posteriores a la recepción del artículo y se devuelve
a nosotros en el embalaje original.
El envío de devolución se pagará a cargo del cliente y se requerirá que
organizar su propio envío. Una vez que se reciben y aceptan las devoluciones, los reembolsos se procesarán para almacenar el método de pago original. Le notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico.
Hana Naia reembolsará el valor de los bienes devueltos pero no reembolsará el
valor de cualquier envío pagado.
3.2 Devoluciones en garantía
Hana Naia aceptará gustosamente cualquier reclamo de garantía válido, siempre que se
presentado dentro de los 365 días posteriores a la recepción de los artículos. Hana Naia pagará por adelantado el envío de devolución y procesaremos su reclamo de garantía dentro de los 7 días.
Una vez que se confirme el reclamo de garantía, recibirá la opción de:
(a) reembolso a su método de pago
(b) un reembolso en el crédito de la tienda
(c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay existencias disponibles)
4. Condiciones de entrega
4.1 Tiempo de tránsito a nivel nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito de 3 a 7 días
4.2 Tiempo de tránsito a nivel internacional
Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito entre 10 y 22 días. Este
varía mucho según el servicio de mensajería que haya seleccionado. Somos capaces de ofrecer
una estimación más específica cuando elija su servicio de mensajería al finalizar la compra.
Envíenos un correo electrónico directamente a aloha@hananaia.com con cualquier pregunta relacionada con pedidos internacionales o haga clic en el círculo morado en la esquina inferior derecha.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Los pedidos realizados antes de las 10 AM - HDT (UTC-10 / Hawái) se enviarán el mismo día, de lo contrario, dentro del siguiente día hábil. Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales en los que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en
en cualquier momento ANTES de que el pedido haya sido enviado. No podemos cambiar la dirección de entrega después de que se haya entregado un envío al servicio de mensajería.
4.5 Envío a apartado de correos
Hana Naia realizará envíos a apartados de correos únicamente mediante servicios postales. Estamos
incapaz de ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares mediante USPS. No podemos ofrecer
este servicio utilizando servicios de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, esperaremos a que esté disponible antes
despachando su pedido. Los artículos existentes en el pedido se reservarán mientras
espera este artículo.
4.8 Plazo de entrega excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, contáctenos para que podamos
puede realizar una investigación.
5. Seguimiento de notificaciones
Al momento del envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual serán
capaz de seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones realizadas
disponible por el proveedor de envío.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el
paquete del servicio de mensajería y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el
el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, comuníquese con el cliente
servicio con los próximos pasos.
7. Aranceles e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los bienes tal como se muestra en el
sitio web
7.2 Aranceles e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden estar sujetos a pago
al llegar al país de destino. Esto varía según el país, y Hana Naia
le animamos a que sea consciente de estos costes potenciales antes de realizar un pedido con
a nosotros. Si se niega a pagar aranceles e impuestos al llegar a su destino
país, los bienes serán devueltos a Hana Naia a cargo del cliente, y
el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos
aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si una
el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados por pérdida y daño hasta el valor establecido por el
mensajero.
9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya completado
su investigación sobre la demanda.
9.2 Proceso por pérdida de paquete en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajería haya realizado una
investigación y dio por perdido el paquete.
10. Atención al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíe una consulta a
aloha@hananaia.com 808-215-9030